Con precedentes de globalización como la liberalización del comercio internacional, las facilidades para realizar transacciones financieras internacionales y la influencia de las tecnologías de la información y las comunicaciones, el foco estratégico de las organizaciones pasó del producto al cliente. Una muestra de ello es la influencia determinante que ejercen los clientes sobre los productos y servicios, la cual condiciona sus características hasta llevarlos a diseños personalizados. (más…)