Ahora los usuarios piensan de manera más personalizada y de esa forma obtienen más fácilmente lo que quieren, en la última década los cambios en los medios electrónicos y las TIC se han venido adaptando a esta condición, razón por la cual los motores de búsqueda de hoy se consolidan como los guardianes y facilitadores de esta actividad, entendiendo muy bien que se encuentran ante un mercado bien robusto. Es muy sencillo, ¡quien quiere algo, lo debe buscar!

A la luz de la fragmentación de los medios de comunicación y la proliferación de productos y pasatiempos, los vendedores de hoy buscan segmentar la atención de los consumidores pero aún con múltiples variables al azar. Sin embargo, una vez logra engranar un nicho de clientes o suscriptores, o inicia la construcción de una comunidad, en muchas ocasiones se logra una fidelización inimaginada; por otro lado también se ha venido abusando del marketing de interrupción y por supuesto, ha generado en algunos reacciones negativas, pero la creciente legión de empresas innovadoras que han venido surgiendo para atender a las demandas de algunos nichos han logrado una satisfacción del cliente sin precedentes en algunos frentes. Esto ha venido obligando a rediseñar las tradicionales estrategias de publicidad en muchos productos y servicios, un gran cambio viene en marcha con estas nuevas aplicaciones.

Los motores de búsqueda se han convertido en un actor protagónico desde hace tiempo, ahora son un catalizador de cambios de expectativas en los consumidores y en los medios electrónicos. Aunque estos cuando surgieron no tenían un foco comercial, y aún muchos usuarios lo consideran como un servicio público, una fuente de información.

Algunos autores hablan hoy, de la revolución del usuario como una población diversa y multicolor, como peces nadando felices en el conocimiento y en comunidad, al parecer sin obstáculos, sin deseos de mensajes comerciales. Justo este momento histórico es la oportunidad de anunciarse contundente y discretamente en ese mismo lugar donde los usuarios realizan sus búsquedas, en otras palabras, no es publicidad molesta.

Estos pequeños avisos dan respuesta a la pregunta que clientes, publicistas y profesionales del mercadeo se han realizado por años: ¿y si pudiera encontrar una manera de anunciar sin molestar a nadie y logrando resultados óptimos? Google AdWords propone justo esto, aún sabiendo que la publicidad a menudo interrumpe al mundo fuera de línea, y en distintos niveles, es aceptado. Respetando a una gran multitud de usuarios que no se acostumbran a ser interrumpidos, en especial en su cotidianidad.

Abstraído del texto:

Winning results with Google AdWords de Andrew Goodman. Editorial Mc Graw Hill. 2009.

Al igual que cualquiera de los métodos tradicionales para conseguir clientes, en Internet es necesario anunciarse para que te conozcan, tener un lugar al cual llegan los posibles clientes y convencerlos de que el producto que buscan es el tuyo y luego hacer un buen cierre de negocio en el cual quede realizada una transacción y una entrega, normalmente.

Los escenarios persuasivos se encuentran en ese nivel intermedio de la consecución de clientes y puede representarse como una pantalla de seducción o como una carta de ventas según los propósitos de una estrategia planteada. Es el escenario persuasivo el lugar en el cual nuestra oferta debe mostrar al cliente potencial que es la MEJOR OPCIÓN y buscar con esto que la persona se sienta atraida y piense seriamente la posibilidad de dejarla pasar.

Los escenarios persuasivos son como las competencias, en ningún momento se puede dejar de competir y mucho menos detenerse, pero sí hay que tener muy claro en que momento dar una fuerte aceleración para tomar ventaja de los competidores.

Los escenarios persuasivos como apoyo a una estrategia de eBussiness facilitan a un pequeño empresario los retornos inmediatos de su inversión (ROI), es decir, fomentan la conversión de prospectos para la realización de cierres de ventas. Es importante aclarar que una estrategia de este tipo, requieren adicionalmente un blog, un sitio Web o un lugar donde los clientes se retroalimenten de información permantentemente, más inversiones a la medida en anuncions Adds como Google AdWords, Facebook Adds, Paute Fácil, etc.

Determinar las necesidades cliente a cliente olvidando las prácticas de masificación del pasado y desarrollar estrategias de acercamiento con una clara diferenciación de sus productos frente a los de sus competidores, son factores clave para generar ventajas competitivas y sobrevivir al mercado.

Para generar productos y servicios innovadores, diferenciados y personalizados se requiere incorporar dentro de la estrategia de comercialización, soluciones tecnológicas que soporten los procesos de adquisición, administración y acceso a la información que permita analizar tanto las tendencias en consumo, frecuencia de compra y preferencias de los clientes, como el histórico de campañas, estrategias de venta y resultados obtenidos.

Para este fin específico, se han desarrollado los sistemas CRM (Customer Relationship Management), tecnología que permite identificar las circunstancias que afectan la relación con los clientes, analizar situaciones, tomar decisiones frente a la oferta y la demanda y planear estrategias efectivas, integradas y coordinadas por todas las áreas de contacto y soporte, en búsqueda de una relación más rentable y favorable con el cliente.

Algunos ejemplos de la información que esta herramienta puede arrojar como parte de una estrategia orientada al cliente son:

• Acopio de información sobre gustos y preferencias del cliente.

• Ciclo de usabilidad de productos y consumo de clientes.
• Mayor conocimiento de las posibilidades y atributos de los productos, información valiosa a la hora de generar ideas innovadoras y de mejoramiento.

• Visibilidad y seguimiento del comportamiento de las actividades de ventas en cualquier momento, sin necesidad de esperar los consolidados de fin de mes, lo cual le permite tomar decisiones para alcanzar metas propuestas.

Los CRM ofrecen estas y otras ventajas para favorecer la innovación. Pensar en adoptar este tipo de sistemas en la estrategia comercial de la empresa es estar alineado con la economía globalizada de los mercados en donde la satisfacción al cliente y su fidelización son la clave para la competitividad.’,'CRM, herramienta de soporte para la estrategia comercial de la empresa.

Los operadores mediante el SMS permiten enviar y recibir mensajes individuales o masivos. Está en la creatividad de cada empresa, o de quienes son asesores en este tema para  encajar las estrategias con los propósitos empresariales en búsqueda de resultados o de rentabilidad.

Al igual que el correo electrónico éste se considera un dato personal y de igual manera hay leyes  que protegen del uso indebido y que se deben cumplir para la realización de actividades o de campañas con cualquier tipo de usuario. Para esto es indispensable que cada entidad genere una acción mediante la cual cada individuo autorice para sí, el envío de mensajes con fines corporativos, de lo contrario, al igual que el correo electrónico no deseado, un mensaje SMS se puede volver spam.

La longitud de los mensajes SMS es de 160 caracteres, un espacio suficiente para un mensaje claro y concreto que utilizado debidamente puede apoyar el logro de importantes objetivos empresariales, ya que por su carácter sincrónico puede arrojar resultados en tiempos récord.

Entre los usos más habituales existentes para la operación de mensajes SMS se encuentran:

1. Recuperación de cartera por parte de entidades financieras.
2. Publicidad textual.
3. Envíos de códigos para recibir información de interés.
4. Mensajes masivos de noticias, felicitaciones, quejas, reclamos o sugerencias.